Der Onlinehandel wächst überproportional, berichtet der Bundesverband Onlinehandel e.V. und verweist auf aktuelle Zahlen des Statitischen Bundesamtes und interne Zahlen des BVOH. Deshlab dürfte der Online-Boom auch 2016 anhalten.
13.01.2016
Michael Frantze
2 Minuten
Zugang wählen und weiterlesen:
Noch kein Abo?
– Alle Artikel lesen – Alle ePaper lesen – Alle Newsletter erhalten
Keine Ausgabe verpassen: Alles aus dem Shoe-Business - kritisch, tiefgründig und vielseitig. 100% Branchenwissen für Ihren Erfolg im Geschäft mit Schuhen. Gedruckt oder als ePaper + alle Inhalte der Website.
Jahrzentelang habe der Handel versucht, den Kunden dahingehend zu erziehen, ihm zu folgen – bis hin in die großen Einkaufstempel vor der Stadt und die Outlet-Center, sagt der Präsident des Bundesverbandes Onlinehandel (BVOH) Oliver Prothmann. „Nun dreht der Kunde den Spieß um und entscheidet selber, wann und wie er sich informiert und einkauft.“
Gerade der Onlinehandel biete dem Kunden die von ihm gewünschte Flexibilität. Insbesondere der Multi-Channel-Händler, also der Händler, der sich dem Kunden gegenüber online über diverse Kanäle, aber auch stationär anbietet, ist nach Ansicht des BVOH der Gewinner im Handel.
Onlinehandel erhöht die Vielfalt
Im Gegensatz zu der immer gleichförmiger werdenden Händlerauswahl in den Innenstädten deutschland- und europaweit, biete der Onlinehandel eine ideale Möglichkeit, Neues zu entdecken. Das Internet ermögliche dem Kunden neue und ausgefallene Produkte zu entdecken, zu suchen und zu kaufen, national oder international, heißt es von Seiten des BVOH.
Onlinehandel passt in den Alltag
Die Qualität entscheidet. Das Vorurteil, im Onlinehandel zähle nur der Preis, kann jeder Händler täglich an seinen eigenen Umsätzen widerlegen. Haben alle Produkte, die verkauft wurden, den günstigsten Preis am Markt? Mitnichten, denn im Wesentlichen entscheidet das Vertrauen zum Händler. Und der Service muss stimmen. Hier habe der deutsche Onlinehandel besonders durch die stetige Professionalisierung gewonnen. Vor allem Online-Marktplätze wie Amazon und Ebay haben dazu beigetragen, dass ein Händler die eigenen Prozesse optimieren muss, um die Ansprüche des Kunden mindestens zu erfüllen, wenn er ihn nicht sogar durch Übererfüllung zu überraschen sucht. Die stete Kundenorientierung auf den Online-Marktplätzen führe dazu, dass die Artikeldarstellung objektiv und ausführlich sein, der Versand ordentlich und zügig vonstatten gehen und der Service inkl. Retouren-Management kundenfreundlich und reibungslos ablaufen muss. Ergänzt um ein hochprofessionelles Logistikgewerbe und schnelle Versanddienstleister wie DHL, DPD und Hermes etc., ist ein Land wie Deutschland im Onlinehandel perfekt aufgestellt.
Weitere Informationen, warum der Onlinehandel so erfolgreich ist, finden Sie aufBVOH.
