Deutsche sind mit Onlinehändlern sehr zufrieden

„Die positiven Erfahrungen der Kunden im Online-Handel sind sicher ein Grund für den Erfolg und das Wachstum des E-Commerce in Deutschland“, so der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp.

Für die umfangreiche Untersuchung wurden 5000 Verbraucher befragt, wie sie ihre Erfahrungen und Erlebnisse im Online-Handel einschätzen. Deutschland belegt demnach Platz drei, nach den USA und Großbritannien.

Die zentrale Rolle, die Service- und Kundenorientierung im Online-Handel einnehmen, macht ein weiteres Ergebnis der Studie deutlich. Neben Onlinehändlern wurden nämlich auch Banken, Versicherungen und Versorgungsunternehmen untersucht. Dabei zeigt die Studie, dass die Kundenerfahrung in allen untersuchten Ländern bei Onlinehändlern besser war als in den anderen Branchen. „Der Handel ist traditionell auf einen guten Kundenservice angewiesen. Das gilt on- wie offline“, so Tromp.