Deutscher E-Commerce: Produktinformationen ausbaufähig

Laut einer B2C-Umfrage von Akeneo, einem Unternehmen für Produkterfahrung und User Experience, gibt es im deutschen E-Commerce in manchen Aspekten noch Ausbaubedarf. Dies betrifft besonders die wertebasierten Produktinformationen. Diese wurden von deutschen Verbrauchern schlecht bewertet – sogar so schlecht, dass Deutschland das Schlusslicht im europäischen Vergleich bildet.

Wertebasierte Produktinformationen umfassen auf der einen Seite Umwelt- und Nachhaltigkeitskriterien, aber auch Markenwerte oder die Angabe der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. So gaben rund 35% der Befragten dem deutschen E-Commerce in Sachen wertebasierter Produktinformation in Sachen Nachhaltigkeit eine negative Wertung. Im Vergleich: In anderen Ländern bewerteten die Verbraucher die Informationen milder, wie etwa in Italien (24%), Großbritannien (23%) oder Frankreich (18%). Im Bereich Compliance, also die Aufklärung zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, schneidet der E-Commerce besonders schlecht ab. Hier haben die Verbraucher dem deutschen E-Commerce zu 40% negativ bewertet.

Laut Akeneo darf die Rolle von wertebasierter Produktinformation vom deutschen E-Commerce nicht unterschätzt werden. Laut dem Unternehmen entscheiden sich 54% der deutschen Verbraucher zum Teil gegen den Kauf eines Produkts, wenn nicht über genügend informative Aufklärung gesorgt wird. Insofern sehe man in der „Optimierung der wertebasierten Produktinformationen enormes Potenzial, das aus Sicht des E-Commerce zu erschließen gilt.“