schuhkurier: Was zeichnet den Handel der Zukunft aus?
Dr. Stephan Zoll: Mit dieser Frage beschäftigen wir uns bei eBay Tag für Tag. Wir sind überzeugt, dass wir im Handel in den kommenden drei Jahren noch größere Umbrüche erleben werden als in den letzten 15 Jahren. Wir stehen an einem Wendepunkt, im Zuge dessen sich der Handel sowohl für Käufer als auch Verkäufer radikal verändert. Ein wichtiger Treiber sind die mobilen Technologien, die völlig neue Kauferlebnisse ermöglichen. Mit den neuen Technologien entstehen gleichzeitig neue Kundenerwartungen. Bereits heute tragen wir mit unseren Smartphones den Schlüssel zu einem virtuellen Marktplatz in unseren Hosentaschen, in dem es keine Öffnungszeiten gibt und keine Schlangen an der Kasse. Es wird für uns immer selbstverständlicher, an jedem Ort und zu jeder Zeit einkaufen zu können. Händler müssen und werden auf diese technologischen Innovationen und die daraus entstehenden Kundenbedürfnisse reagieren.
sk: Was erwarten die Kunden künftig vom Handel?
Dr. Stephan Zoll: Kunden erwarten das Beste aus der Off- und Online-Welt: große Auswahl, gute Beratung, eine schnelle Verfügbarkeit des Produkts und Inspiration – und das immer und überall. Dank der neuen Technologien ist der Kunde besser informiert und kann schneller reagieren denn je. Er kann immer und überall einkaufen, sich informieren und vergleichen. Das stellt den Handel vor neue Herausforderungen – denn nie zuvor waren die Kunden so anspruchsvoll. Sie nutzen die Möglichkeiten der neuen Technologien konsequent und sind wahrlich „in control“. Für Händler ist das gleichermaßen eine Herausforderung als auch eine Chance.
sk: Ist die Integration von technischer Innovation in das stationäre Geschäft von morgen unverzichtbar?
Dr. Stephan Zoll: Unbedingt. Wie gesagt: Kunden wollen nicht zwischen Online- und Offline-Welt entscheiden müssen, sondern möchten alle Vorteile miteinander verbinden. Die Reaktion der Händler auf die neuen Ansprüche der Kunden sehen wir nunmehr auch verstärkt durch Integration von Technik in stationären Geschäften. Verkäufer betreuen und beraten ihre Kunden immer mehr mithilfe von Tablets und Handheld Computern. Im Ladengeschäft aufgestellte Screens informieren Kunden über die neusten Angebote und Produkte. Viele stationäre Geschäfte stellen ihren Kunden Tablets und andere technische Innovationen zur Verfügung, um ihnen auch vor Ort das Kauferlebnis und die Suche nach Informationen so vielseitig und angenehm wie möglich zu gestalten.
Das vollständige Interview mit Dr. Stephan Zoll lesen Sie in schuhkurier Ausgabe 17/2014.
