„Du“ oder „Sie“ oder wie?

Siezen steht für Respekt

Befragt danach, ob das generelle Duzen aus ihrer Sicht Vorteile hätte, meint die Schuhhändlerin: „Nein, in unserem Bereich finde ich eine gewisse Distanz von Vorteil, außerdem hat es aus meiner Sicht etwas mit Respekt zu tun.“ Und es hätte auch Nachteile: Es habe sich nämlich das Anspruchsverhalten und das Benehmen ohnehin verändert. „Hierbei handelt es sich übrigens um kein Generationsproblem. Das Duzen würde diese Problematik aus meiner Sicht verstärken.“ Pragmatisch sieht es Simon Buttmi (Buttmi Schuhe Darmstadt): „Für mich ist es kein Problem, wenn ich als Kunde von Ikea oder Lidl geduzt werde. Ich empfinde das auch nicht als respektlos. In unserem eigenen Geschäft stelle ich aber keine starren Regeln auf und überlasse die Ansprache der Kunden meinen Mitarbeitenden. Geduzt wird derzeit nur gelegentlich bei jungen Eltern.“ Von Seiten der Hersteller sind bislang keine Wünsche an den Händler herangetragen worden, „… das würde mich aber auch nicht kümmern. Unser Laden – unsere Entscheidung!“

Wie ein Kunde angesprochen wird, überlässt auch Michaela Trautmann (Orthopädieschuhtechnik – Schuhfachgeschäft Trautmann/Appenweier-Urloffen) ihren Mitarbeitenden. „In der Regel werden unsere Kunden gesiezt“, berichtet sie. „Das zeigt meines Erachtens auch mehr Kompetenz in der Beratung.“ Dennoch spricht auch Michaela Trautmann von Ausnahmen: „Während wir auf unserer Webseite ganz natürlich beim ’Sie‘ bleiben, laufen die Instagram-Kontakte über das in diesem Medium übliche ’Du‘.“ Ausnahmen bringt jedoch auch das Sortiment mit sich: „Unser Alex – also Alexander Rhode – agiert vor allem im Bereich Sport- und Wanderschuhe. Auch wenn er bereits zur Generation 50 plus gehört, duzen ihn viele Kunden, denn in seinem Umfeld herrscht offenbar so eine Art Almhütten-Atmosphäre. Und natürlich greift er das unter Wanderern übliche ’Du‘ dann auf.“

Fazit: Duzen kann ins Auge gehen

Unterm Strich erbrachte die Umfrage also Zahlen, die zur Vorsicht raten. Das vertrauliche „Du“ ist kein Wundermittel, mit dem man echtes Vertrauen des Kunden erwirken kann. Allerdings kommt auch das „Sie“ nicht immer gut an; es kann schon passieren, dass Senioren verstört sind, wenn alle vermeintlich Jüngeren geduzt werden, lediglich sie – obwohl sie sich so fit fühlen – nicht.