Aus der Studie der Marktforschungsberatungsgesellschaft Research Tools geht hervor, dass der Sortimentsumfang der zehn untersuchten Onlineshops von Schuhherstellern von rund 350 bis annähernd 1.400 Artikel reicht. Ballerinas, Halbschuhe, Sandalen und Stiefel bieten alle Shops, hingegen ist das Angebot an Kinder- oder Sportschuhen laut Studienergebnissen nicht überall vorhanden. Wie die Marktforscher herausgefunden haben legen beinage alle Shops den Shopschwerpzunkt auf den Verkauf von Schuhen. Lediglich Bally präsentiert mit einer Kleiderkollektion ein weiteres Kerngeschäft. Branchenfremde Artikel wie beispielsweise Taschen werden von neun Shops angeboten.
Alle zehn Onlineshops erleichtern die Schuhsuche durch zahlreiche Filter- und Sortiermöglichkeiten. Hier kann der Kunde neben Farbe und Schuhtyp teilweise selbst nach Absatzhöhe oder Material filtern.
Die Konditionenanalyse von Preis, Preisspannen und Rabatte verdeutlicht in der Studie von Research Tools enorme Unterschiede. Während Bally mit sehr breiten Preisspannen ausgehend von einer hohen Preispositionierung eine breite Premiumkäuferschaft anspricht, siedeln sich Rieker und Tamaris in einem deutlich niedrigeren Preissegment mit einer geringeren Preisspanne an. Die Rabattierung der Produkte zeige ebenfalls enorme Differenzen. Im Durchschnitt der Warengruppen gewähren die Shops zwischen 16 und 46% Nachlass. Bei den Versandkosten im Standardversand sind sich die Shops hingegen fast einig. Neun Schuhhersteller liefern versandkostenfrei, nur Tamaris berechnet einen eher symbolisch zu sehenden Betrag von 95 Cent.
Kundenhotline eingeschränkt verfügbar
Die Hotlinebetriebszeiten variieren zwischen 42,5 und 65 Stunden pro Woche. In den Abendstunden haben drei Shops leicht verlängerte Zeiten, zwei Shops hingegen bedienen das Telefon nicht einmal bis 17 Uhr. Am Samstag kann man lediglich Clarks und Tamaris telefonisch erreichen.
Weitere Informationen unter www.research-tools.net
