Gemeinsam stark

Bisher hat Bisgaard Online-Workshops für bestimmte Endverbraucher angeboten. Dabei übertrafen die eingeladenen Eltern den ursprünglichen Vorstellungen: „Es war eine sehr wertvolle Erfahrung, denn von den 400 Einladungen haben wir mit vielleicht 20 Zusagen gerechnet“, erinnert sich Bisgaard zurück. Aus 20 wurden allerdings 300, und der konstruktive Input der Teilnehmenden war aufgrund der Masse nicht mehr zu stemmen. Eine Lehre, die daraus gezogen wurde: Zwar sollte man nicht zu viele Interessierte einladen, da jeder seine Meinung mitteilen möchte, aber dafür teilen diese auch gerne ihre Meinung mit – heutzutage keine Selbstverständlichkeit. Dabei käme es nicht nur auf das positive Feedback an, sondern vor allem auf die Meinung zu Dingen, die nicht stimmen. Ohne eine Schnittstelle, die diese Form von Feedback überbringt, ist es für die Marke jedoch schwer, an diese Meinungen zu kommen.
Aus diesem Grund soll für die jetzt angepeilte Strategie eine Kooperation mit dem Facheinzelhandel her. Und die beste Gelegenheit für den ersten Workshop erschien der Marke im Verlauf des Jahres 2023 mit der Eröffnung von Anni & Otto, einem Kinderschuhgeschäft der Branchenkennerin Julia Huber. „Julia ist eine sehr erfahrene Kinderschuh-Einkäuferin“, erklärt Bisgaard. „Als wir dann erfahren haben, dass sie ihr eigenes Geschäft eröffnen wollte, da wussten wir direkt, dass das der richtige Zeitpunkt war, um die erste Kollaboration mit einem Offline-Retailer zu starten.“ Dabei ist die Kollaboration keine Selbstverständlichkeit, wie der Markenchef weiß: „Viele Händler sind sehr damit beschäftigt, dem Tagesgeschäft nachzugehen und haben keinen Raum für Projekte wie diese. Aber wir sind überzeugt davon, dass das ein wichtiger Schritt sein wird, um Kinderschuhe auch in Zukunft weiter erfolgreich produzieren zu können.“ Für den Erfolg ist Bisgaard allerdings auch auf das persönliche Engagement der Händlerin angewiesen. Huber sieht dabei in den Unternehmensgrößen von Anni & Otto und Bisgaard einen Vorteil: „Wir sind beide nah an unseren Kunden. Im Vergleich zu größeren Filialisten oder Marken sind wir zwar klein, aber dafür sehr flexibel und können genau deswegen eine solche Kooperation eingehen.“

Mitte Januar war es dann schließlich so weit: Der erste Workshop fand bei Anni & Otto statt. Neben der Händlerin Julia Huber und Produktmitarbeitern von Bisgaard kamen fünf ausgewählte Kundinnen und Kunden, um gemeinsam über das Thema Kinderschuhe zu sprechen. „Wir haben sehr viele unterschiedliche Eindrücke und Geschmäcker wahrgenommen“, erzählt Signe Jensen, die Schöpferin der Workshop-Idee bei Bisgaard. Neben Gesprächen über präferierte Styles und Größen ging es dieses Mal vor allem um das Einkaufsverhalten und die bewussten Kaufentscheidungen. „Bei den vielen Meinungen haben wir direkt gemerkt: Es braucht ein vielfältiges Angebot, um diesen Bedarf zu decken.“ Besonders überraschend war für Jensen das Thema Wasserfestigkeit: „Zu einem Zeitpunkt sprachen wir über Funktionalität. Da zeigten wir den Konsumenten einen Lederschuh, der wasserfest ist – eine Tatsache, die die Anwesenden gar nicht glauben konnten. Da haben wir gemerkt, dass manche für uns selbstverständliche Funktionen gar nicht im Bewusstsein der Konsumenten angekommen sind.“ Eine wichtige Lektion ließ sich daher besonders für die künftige Marketing- und Kommunikationsstrategie mitnehmen.