Ibi Consumer-Report 2025: Weniger Online-Shopper, mehr Umsicht

Der E-Commerce verliert an Selbstverständlichkeit – das ist eine der zentralen Erkenntnisse des aktuellen „Ibi-Consumer-Report 2025 – bewusster entscheiden, vorsichtiger konsumieren“. Die von IBI Research an der Universität Regensburg durchgeführte Studie basiert auf über 37.000 Konsumentenbefragungen in den vergangenen drei Jahren und liefert detaillierte Einblicke in das Kauf-, Retouren- und Bezahlverhalten.

Ein auffälliger Befund: Der Anteil leidenschaftlicher Online-Shopper ist rückläufig. Nur noch 36 % der Befragten geben an, alles online zu kaufen oder dies tun zu wollen – im Vorjahr waren es noch 41 Prozent. Gleichzeitig steigt der Anteil der „traditionellen Ladenkäuferinnen und -käufer“ von 19 auf 23 %. Auch die durchschnittliche Anzahl monatlicher Online-Bestellungen sinkt von 5,4 (2024) auf 5,1 (2025), ebenso die bestellte Artikelanzahl sowie die Retourenquote. Letztere fällt von 12,1 auf 9,5 %. Die durchschnittlichen monatlichen Online-Ausgaben betragen 214,81 Euro – ein Rückgang gegenüber dem Vorjahr (229,90 Euro).

Auffällig ist zudem das steigende Umweltbewusstsein: 13 % der Konsumentinnen und Konsumenten haben mindestens einmal pro Monat freiwillig für einen umweltfreundlichen Versand bezahlt – besonders bei den 16- bis 30-Jährigen ist die Bereitschaft hoch. Auch Second-Hand-Produkte gewinnen an Relevanz: Ein Viertel der Befragten kaufte im letzten Monat gebrauchte Ware online – bei den 16- bis 30-Jährigen liegt der Anteil sogar bei über 40 %.

Besorgniserregend ist hingegen die finanzielle Belastung durch Online-Einkäufe. 33 % der 21- bis 30-Jährigen berichten von Schulden oder Rückständen bei Ratenzahlungen – ein signifikanter Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Insgesamt ist dieser Anteil von sieben auf zwölf Prozent gestiegen.

„Der Online-Handel bleibt ein zentraler Einkaufskanal, verliert jedoch an Selbstverständlichkeit. Kaufentscheidungen erfolgen zunehmend situativ. Gleichzeitig intensiviert sich der Wettbewerb im E-Commerce und im Zahlungsverkehr – getrieben durch preisaggressive Anbieter und technologische Entwicklungen wie Künstliche Intelligenz. Für Händler und Zahlungsanbieter wird es entscheidend sein, Transparenz, Kostenkontrolle und einfache Nutzung zu verbinden, um Vertrauen aufzubauen und sich nachhaltig zu differenzieren“, erklärt Dr. Georg Wittmann, Geschäftsführer bei Ibi Research.