„Sämtliche Überlegungen im Vertrieb, welche wir aktuell treffen, sollen langfristig und fachhandelsfreundlich sein, darum war es uns besonders wichtig den Fachhandel als unseren Partner bei diesen Schritt miteinzubeziehen“, sagt Claudio Minder, Geschäftsführer von Joya Schuhe. Im Onlineshop werde daher auf die lokalen Partner vor Ort hingewiesen. Damit das Anliegen der User richtig bearbeitet wird, bestehe somit die Möglichkeit einer persönlichen Beratung von einem Bewegungsspezialist.
Zudem werden Bestellungen, welche im Onlineshop getätigt werden, auf Wunsch direkt an einen registrierten Joya-Fachhändler in der Nähe des Kunden weitergeleitet. „Der Endkunde hat damit den Vorteil, den persönlichen Service sowie einen eventuellen Umtausch direkt vor Ort bei teilnehmenden Händler in Anspruch zu nehmen“ erläutert Minder weiter. Der Joya Fachhandelspartner erhält in diesem Fall die volle Marge. Aufträge, welche vom Fachhandel nicht angenommen werden, weil die gewünschte Ware nicht vorrätig ist, gehen direkt an Joya und die Auslieferung erfolgt über das Joya Hauptlager.
Die Verschmelzung von Online Handel und stationärem Fachhandel läuft über das Arendicom-Shopsystem, welches sich auf innovative Handelslösungen spezialisiert hat. „Ein eigener Onlineshop ist heutzutage für Marken extrem wichtig geworden. Gleichzeitig sollte der Fachhandel vor Ort mit einbezogen werden, um die Partnerschaft zwischen Marke und Fachhandel zu unterstützen. Arendicom ist Spezialist für die Integration von Flächenpartnern von Marken im eCommerce“ sagt Arendicom Geschäftsführer Marcus Krehan.
