Andreas Unger, Geschäftsführender Gesellschafter der Werbeagentur Hutter & Unger, stellte im Future Hub der Lederwarenmesse ILM das Konzept der individualisierten Kunden-App vor. Diese hat das Unternehmen bereits mit über 160 Kunden im Einzelhandel installiert. Eine Version davon läuft im Fachgeschäft Kiesow Bags & Travel in Kleve. Geschäftsführer Sebastian Kiesow baute bereits vor etlichen Jahren mit Hutter & Unger ein konsequentes Programm zur Kundenbindung auf – anfänglich mit Kundenkarte. Im August 2021 digitalisierte er sein Loyalty-Programm mit der eigenen Kiesow-App. Die Vorteile aus seiner Sicht: „Damit reduzieren wir laufende Marketing-Kosten wie Porto und Druckproduktion und können effizienter arbeiten, da die App mit unserem WWS-Infoman von Landau Software via Schnittstelle verbunden ist.“ Insgesamt bietet die App Schnittstellen zu zwölf Warenwirtschaftssystemen sowie weitere Anbindungen an CRM-Systeme. Nicht nur die Optik, sondern auch die Inhalte der App lassen sich individuell festlegen. Die Möglichkeiten reichen von News über Webshop, Terminanfrage beim persönlichen Berater und Kunden-Chat bis zum digitalen Kassenbon oder Einladungssystem mit Gästelisten-Funktion. Wenn gewünscht, können sich die App-Nutzer per Push-Nachricht über Gutscheine oder Angebote informieren lassen.
Schnell zu gewinnen
Aktuell seien fast 50% der Stammkunden in der App registriert, so Sebastian Kiesow. „Von unseren besonders wichtigen Top-Kunden erreichen wir sogar schon 75% über die App.“ Für Andreas Unger sei dies „eine typische“ Entwicklung. „Die Kunden lassen sich relativ schnell für die App gewinnen.“ Dabei seien ältere Kundinnen und Kunden sogar leichter zu überzeugen als ganz junge. Kleinere Händler in kleineren Städten hätten besonders viel Erfolg. Auch im Schuhhandel wird die App genutzt, wie an einigen Best Practice-Beispielen präsentiert wird. Karl und Oliver Zentgraf vom Schuhhaus Zentgraf mit zwei Filialen in Hessen führten die App im Juli 2023 ein und erklärten: „Bereits in den ersten sechs Wochen nutzen fast 4.000 Kunden und über 30% unserer Stammkunden die App. Mit unserer ersten App-Kampagne, einem automatisieren Welcome-Gutschein, erzielten wir eine Kauf-Aktivierungs-Quote von fast 54%.“
