Die Ergebnisse der Konsumentenumfrage des Marktforschungsinstituts Innofact haben gezeigt, dass aus Sicht der Konsumenten das stationäre Ladengeschäft auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird. Zu den wichtigsten Serviceleistungen des Online-Handels zählen aus Konsumentensicht beispielsweise die Reklamation (57%) und Abholung von online bestellter Ware (52%) im Ladengeschäft.
Mehr Komfort beim Einkauf im Ladengeschäft
Die Konsumentenbefragung habe ferner ergeben, dass sich viele Verbraucher mehr Komfort beim zukünftigen Einkauf im Ladengeschäft wünschen, vor allem im Bereich der Bezahlmöglichkeiten. 46% der Befragten halten die Möglichkeit, künftig Zahlungen über das Mobiltelefon zu tätigen, für einen wichtigen Service des Ladengeschäfts. Mehr als die Hälfte der Verbraucher, sprich 56%, geht sogar davon aus, dass das Bezahlen per Smartphone oder Fingerabdruck in Zukunft zur standardisierten Zahlungsmethode wird.
’Showrooming‘ gewinnt an Bedeutung
Das Konzept des ’Showroomings‘, d.h. die Ausstellung von Produkten verbunden mit der Möglichkeit, diese direkt in der Filiale über eine Online-Kaufoption nach Hause zu bestellen, wird laut 45% der Verbraucher in Zukunft an Bedeutung gewinnen. 43% der Befragten wünschen sich an den Produkten im stationären Geschäft QR-Codes, durch die der Kaufinteressierte direkt zum entsprechenden Produkt im Online-Shop geleitet wird.
Gut jeder dritte Verbraucher (37%) sieht virtuelle Umkleidekabinen, die Kleidungsstücke auf den Körper eines Kunden projizieren und ihm so die Anprobe ersparen, als ein wichtiges Element des stationären Handels. Den Einsatz von virtuellen Displays und Tools zur Produktpräsentation halten 36% für künftig unabdingbar.
