In verschiedenen Stufen wurden die anwesenden Gäste an die Thematik herangeführt. Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des Kölner Instituts für Handelsforschung, lieferte zunächst Zahlen und Fakten zum Onlinehandel. Seine Thesen: Der Anteil der Online-Shopper wird weiter steigen; immer mehr Menschen kaufen im Netz und erzielen dort höhere Bonwerte. Noch immer, so Hudetz, habe es der Handel mit der Spitze des Eisbergs zu tun. Nur mit gezielten Strategien können seiner Ansicht nach stationäre Händler gegensteuern. Dabei sei die optimale Positionierung am Point of Sale ebenso wichtig wie ein zeitgemäßer, kreativer und professioneller Auftritt im Netz.
Kunden mobil ’abholen‘
Tim Hemker vom Software-Anbieter Qnips erläuterte im Anschluss Möglichkeiten, Kunden mobil zu erreichen. Immer mehr Menschen nutzen Smartphones; hier entstehe enormes Potenzial auch für Fachhändler, und dies reiche weit über die Möglichkeiten von mobile couponing hinaus. Händler könnten, so Hemker, zahlreiche Services wie individuelle Beratungstermine, ein Feedback-Tool, Incentives oder auch Rabatte für Kunden sowie eine Bezahlfunktion mittels Qnips-App über das Smartphone anbieten.
Mehr Passform – weniger Retouren
Thomas Harmes und Dominik Köhler von der Mifitto GmbH präsentierten in ihrem Vortrag eine technische Lösung, mit der Retourenquoten im Onlinehandel reduziert werden sollen. Das System basiert auf der Vermessung und Fotografie von Schuhen, die von Mifitto angeboten wird. Bei optimaler Funktion kann anhand eines gut passenden ‘Lieblingsschuhs’ des Kunden oder der Historie bereits gekaufter Modelle eine gute Passform auch beim Neukauf sichergestellt werden. Ergänzend bietet Mifitto auch Scanner ein, die die exakte Fußform ermitteln. In Kooperation mit dem European Clearing Center wird aktuell daran gearbeitet, die Schuhe möglichst vieler Lieferanten zu vermessen und in 360 Grad zu fotografieren. Maße, Fotos und in Ergänzung auch Informationtext zu den Schuhen könnten dann über das ECC für alle Kunden abrufbar und auch für den Onlineshop nutzbar sein.
Mehr zum Thema lesen Sie in der schuhkurier Ausgabe 23/2014.
