Schuhe24: Händler erhalten Mystery-Shopping-Analyse

Man habe etwas schenken wollen, das den Händlern Nutzen bringe und mit dem sie ihr Geschäft vor Ort verbessern können, erklärt Dr. Dominik Benner, Gründer von Schuhe24, die Aktion. „Mystery Shopping ist perfekt dafür, da man sofort als Händler erkennt, was der Kunde anders sieht“, so der Unternehmer.

Die Aktion startet in der ersten Januar-Woche. Bis Anfang Februar soll allen Händlern von Schuhe24 und Outfits24 der Bericht vorliegen. Die Umsetzung ist dabei pro Händler so vorgesehen, dass mindestens eine Filiale analysiert wird: „Unser Dienstleister hat die Herausforderung, zusammen mit uns aus 900 Fachgeschäften zu selektieren und schnell die Ergebnisse zu liefern“, so Dominik Benner.

Für Stefan Dekper, Leiter Händlerbereich bei Schuhe24, ist der Ergebnisbericht für jeden Händler die Grundlage: „Wir haben hier ein gutes Format gefunden, in dem Kundenerlebnis, Warenpräsentation und Mitarbeiterverhalten perfekt auf 12 Seiten dargestellt werden. So kann man als Händler direkt Maßnahmen ergreifen und das Kundenerlebnis verbessern. Und es passt gut in unsere Strategie, dass wir die Händler lokal unterstützen möchten.“