Erstmals fand die Schuhe24-Tagung von Schuhe24 mit den Händlern aus dem Sport- und Modebereich statt, Valeska Benner, Geschäftsführerin von Sportmarken24 moderierte daher gemeinsam mit Dr. Dominik Benner das Programm. „Wir waren überrascht von dem großen Zuspruch und der Teilnehmerzahl. Erstmals waren auch Aussteller und Industriepartner dabei, um Schuhe24, Outfits24 und Sportmarken24 zu begleiten“, so die Gründerin. Aktuell sind rund 1.000 Filialen an Schuhe24 angeschlossen, laut Dr. Benner sollen es zum Jahresende 1.240 sein. Der Umsatz von Schuhe24 soll zugleich erstmals auf über 100 Mio. Euro steigen.
Schuhe24-Händlertagung: Herausforderungen für den Schuhhandel
Im Rahmen der Veranstaltung im Kurhaus Wiesbaden sprach unter anderem Prof. Siegfried Jacobs, Geschäftsführer des Bundesverbands des Deutschen Schuheinzelhandels (BDSE) und des Bundesverbands des Deutschen Textileinzelhandels (BTE) über die aktuellen Herausforderungen der Modebranche. Vier Punkte stellte der Experten heraus:
- Verändertes Kundenverhalten
- Kundenfrequenz
- Wettbewerb und technologische Entwicklung
- Wachsender Renditedruck
„Es herrscht eine große Unsicherheit im Schuh- und Modehandel“, berichtete Dr. Jacobs. Die Anzahl der so genannten traditionellen Shopper, die bevorzugt im stationären Handel einkaufen, sinke ebenso wie die Anzahl der Handelsunternehmen. Vor allem der Marktanteil der Kleinbetriebe sei in den vergangenen Jahren deutlich gesunken. Daher sei weiterhin mit zunehmenden Leerständen in den Innenstädten zu rechnen. Zugleich gewinne der Onlinehandel Umsatzanteile hinzu. Vor dem Hintergrund dieser Herausforderungen empfahl Dr. Jacobs den anwesenden Händlern folgende Handlungsoptionen:
- Fokussierung auf den Kunden
- Digitale Services
- Mitarbeiter-Exzellenz
- Entwicklung von Maßnahmen zur Frequenzsteigerung & -ausschöpfung
Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Erfolg
Um die Entwicklung des E-Commerce und Schuhhandel für die Zukunft zu betrachten, war der E-Commerce-Leiter von Görtz, Amit Sinha, zur Schuhe24-Tagung angereist. „Die Multichannel-Lösung mit Ship-from-Store sehen wir als Zukunftsmodell bei Görtz, auch in Sachen Schnelligkeit für den Kunden. Und Plattformen wie Schuhe24 werden für die Händler künftig noch wichtiger“, so Sinha. Dabei machte der Experte jedoch klar: „Die Zeiten im Handel werden noch härter.“ Sorgen bereiteten ihm insbesondere die Macht der großen Internetkonzerne Google, Apple, Facebook und Amazon, die den Zugang zu den Kunden kontrollieren würden. Für Görtz liege der Schlüssel zum Erfolg daher in der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Die anschließenden drei Workshops waren für die Händler aus den verschiedenen Branchen abgestimmt. So übernahmen Hutner Training den Workshop für Verkäuferoptimierung, Hutter & Unger präsentierten neue Lösungen für eine Kunden-App und BBE München vermittelte Strategien zur Verringerung von Preisabschriften.
Strategien für zukünftiges Wachstum von Schuhe24
Im internen ERFA-Teil wurden die Entwicklungen der letzten Monate analysiert, offen über Kanalstrategien mit den Händlern diskutiert und zukünftige Projekte besprochen. Auch die Rentabilitätsberechnung für Händler, Retourensteuerung und neue IT-Tools waren wichtige Themen bei Schuhe24, Sportmarken24 und Outfits24. „Wir haben mit unseren Händler gemeinsam die Ziele und Maßnahmen für das zukünftige Wachstum besprochen. Insbesondere das Ausland, die neuen Werbekampagnen und innovatives Marketing werden hier sehr wichtig sein. Ebenfalls werden wir dieses Jahr neue Kooperation starten, um in neue Bereiche hineinzuwachsen“, so Dr. Dominik Benner. Stefan Depker, Leiter Händlerbetreuung, übernahm den Händlerteil: „Wir haben inzwischen 1.000 Live-Filialen, und bei Outfits24 hat das Wachstum erst begonnen. Daher haben wir neue Prozesse vorgesehen, um die Abläufe noch schneller zu koordinieren. Auch ein internes Händlerportal geht kommende Woche live, um Händler Kooperationsangebote, Preisvorteile und Leitfäden an die Hand zu geben.“
