schuhhandel* 2024: die Statements des Nachmittags

Nora Johanna Werdich von Werdich erzählte von den CRM-Aktivitäten des Schuhhauses mit 37 Filialen in Süddeutschland. Werdich beweist, dass Kundenbindung auch ohne App funktionieren kann. Mit Kundenkarte und E-Mail-Marketing werden die Kunden personalisiert angesprochen. Besonders viele Erkenntnisse hat eine Kundenbefragung unter Kunden und Kundinnen mit und ohne Kundenkarte gebracht. „Ich war erst eigentlich dagegen. Ich fand es immer abturnend, bei Rewe auf einen Smiley zu drücken. Aber ich habe meine Meinung geändert. Gerade die jungen Generationen freuen sich über kluge Fragen und fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie nach ihrer Meinung gefragt werden.“ Eine Erkenntnis der Umfrage war, dass Eltern beim Kaufen von Kinderschuhen immer auch gerne was für sich bestellen. In der personalisierten E-Mail-Werbung für Kinderschuhkäufer gibt es jetzt deswegen auch Herren- und Damenschuhe zu sehen.

Christian Rissel (Schuhhaus Rissel), Jörg Dufner (Ariston Informatik), Stefan Nicolai (ECC) und Ralf Meurer (Gabor) stellten das Nachordertool Elvis vor, über das direkt über die Warenwirtschaftssysteme auf die Nachordermodule der Lieferanten zugegriffen werden kann. „Wir sind in Gesprächen mit den 30 Top-Lieferanten“, verspricht Stefan Nicolai. Der Händler und Elvis-Nutzer Christian Rissel pflichtet aus seiner praktischen Erfahrung bei: „Die Liste der Hersteller, die mitmachen oder im Onboarding-Prozess von Elvis sind, ist beachtlich.“ Ralf Meurer von Gabor ist froh darüber, dass die Nachlieferprogramme endlich sichtbarer sind: „Es hat 25 Jahre gebraucht, aber jetzt ging es sehr schnell“, und er ist der Meinung: „Es wird sich viel über die Schwierigkeiten beschwert. Aber wer dann nicht bei Elvis mitmacht, um sich unterstützen zu lassen, dem kann auch nicht mehr geholfen werden.“