Das Gesamt-Ranking wird angeführt von Steigenberger, Linda Apotheken und Kempinski. Die Premium-Hotels bieten auch als Branche das beste Serviceerlebnis, dicht gefolgt von den Sportartikelherstellern und dem Hausgeräteservice. Die hinteren Plätze belegen hingegen die Lebensmitteldiscounter und E-Mail-Anbieter. „Serviceerlebnisse erhöhen die Kundenbindung und die Weiterempfehlungsbereitschaft“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest. „Dessen sollten sich nicht nur einzelne Unternehmen, sondern auch ganze Branchen bewusst sein.“
Das Schuhhandelssegment ist in die Bereiche Online-, stationärer Multibrand- und stationärer Monolabelhandel unterteilt. Im Bereich stationärer Multibrandhandel wurde Runners Point als Anbieter mit der besten Servicequalität ermittelt. Auf Platz zwei liegt Görtz, gefolgt von Deichmann. Branchengewinner im Bereich stationärer Monolabelhandel ist Tamaris vor Salamander und Geox. „Wir freuen uns sehr über diese Anerkennung. Eine außergewöhnliche Auszeichnung für die Marke Tamaris und insbesondere für alle, die tagtäglich mit hohem Einsatz auf allen Flächen für diesen guten Service verantwortlich sind“, so Jens Beining, geschäftsführender Gesellschafter der Wortmann Schuh-Holding KG. Das Ranking der Online-Schuhhändler wird von Deichmann.de angeführt. Es folgen Goertz.de und Reno.de. Das komplette Ranking finden Sie unter: www.service-champions.de.
Grundlage der Bewertung ist der Service Experience Score (SES). Gemessen wird in Prozent, wie viele der Befragten bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Ausgewiesen werden Branchengewinner, die innerhalb ihrer Branche den höchsten SES aufweisen, sowie Platzierungen von Unternehmen mit deutlich überdurchschnittlichem SES auf einem Gold-, Silber-, und Bronze-Rang. Insgesamt liegen rund eine Million Kundenurteile vor. Die Erhebung erfolgt stets ohne Beteiligung der bewerteten Firmen.
