SOC Ratingen-Breitscheid: Kann man Ihnen helfen?

“Studien zeigen, dass die Kontaktphase nur bei durchschnittlich 55% der Verkäuferinnen zu einem guten Gesprächseinstieg mit dem Kunden führt und viele Verkäuferinnen unsicher sind, wie man modern, individuell und erfolgreich diesen Einstieg in das Verkaufsgespräch meistert”, so die WMS-Seminarleiterin beim DSI.

Ganz entscheidend sei der erste Eindruck – “und dieser entsteht in Millisekunden, die am besten mit Blickkontakt und einem natürlichen Lächeln sowie einer Begrüßung genutzt werden. Mimik, Gestik und Körperhaltung entscheiden in dieser frühen Phase des Verkaufsgesprächs über Sympathie und Zutrauen des Kunden zum Verkäufer.”

Modernes Verkaufen verzichte in der dann folgenden aktiven Kontaktphase so weit es geht auf Standardansprachen. Denn der Kunde signalisiert, ob er als Kontaktkunde sofort beraten werden möchte, oder sich als Orientierungskunde erst einmal umschauen möchte. “Top-Verkäufern gelingt es zu 85% mit Orientierungskunden, die sich erst einmal umschauen möchten, nach einiger Zeit dennoch charmant über die Ware in Kontakt zu kommen”, so Annette von Czarnowski.