Der Vortrag von Ludwig Görtz auf der 65. Generalversammlung des Sabu in Auszügen:
„Die Welt ist im Umbruch. Wir erleben einen nie dagewesenen Wandel in Politik und Wirtschaft. Das Umfeld für den Einzelhandel ändert sich rasant. Amazon weiß alles über die Kunden. Die Kernkompetenz liegt in der Analyse von Daten. Intelligente Algorhytmen leiten aus den Daten Produktempfehlungen ab. Der gläserne Kunde ist Realität.
Oftmals denkt man: Der stationäre Handel sieht im Vergleich dazu alt aus. Denn wenn ein Kunde eines unserer Geschäfte betritt, kennen wir ihn in der Regel nicht. Weder seinen Namen, sein Alter, seine Kaufhistorie, seine Wünsche. Aber vielleicht kann man das ändern! Und zwar mithilfe von Künstlicher Intelligenz, kurz KI. Auch der Schuhhandel sollte sich um die Einsatzmöglichkeiten von KI kümmern und neue Perspektiven für die Beziehung zwischen Kunde, Handel und Lieferant entwickeln. Auch wir müssen Daten sammeln und in der Prognosefähigkeit zu Amazon aufschließen.
Und auch die Läden können nicht so bleiben wie sie waren. Die smarten Shopper von heute erwarten andere Services und Leistungen. Meine Vision: Eine Kundin betritt ein Geschäft und wird automatisch per Gesichtserkennung oder durch kontaktloses Scannen ihrer Kundenkarte erkannt. Sofort werden ihre Daten und Kaufhistorie auf dem Tablet einer Verkäuferin angezeigt. Anschließend ist diese in der Lage, ein Beratungsgespräch auf einem persönlichen Niveau zu führen – so befinden wir uns auf Augenhöhe mit Amazon.
Neben KI muss sich der Handel auch um das Thema Stadtentwicklung kümmern. Ich bin überzeugt: Mit Blumen, Rabatten und Events ist keine Trendumkehr möglich, sondern nur durch eine architektonische Erneuerung. Hier sind wir Händler gefragt, den ohne Impulse aus dem Handel wird es keine Ideen der Stadtentwicklung geben.
Und nicht zuletzt muss es eine andere Risikoverteilung zwischen Handel und Industrie geben. Wir brauche neue Zuständigkeiten und gerechtere Lösungen. Es kann nicht sein, dass der Handel durch zunehmend Wetterkapriolen immer wieder aus der Bahn geworfen wird. Der neue HDS/L-Vorsitzende Carl-August Seibel hat dazu kluge Äußerungen getätigt. Nun müssen den Worten auch Taten folgen!
Die nächsten Jahre werden wir nur bewältigen, wenn es uns gelingt, den Wandel selbst zu gestalten.“
