Was SABU-Händler wollen

Knapp 100 der rund 500 SABU-Mitglieder nahmen im Sommer 2025 an der Umfrage teil, vorwiegend Inhaber von Fachgeschäften, aber auch – zum deutlich kleineren Teil – Inhaber von Fachmärkten sowie Textilhändler mit Schuhanteil. „Mit 20 % Teilnahmequote und aufgrund der Struktur der teilnehmenden Unternehmen können wir sagen: Die Ergebnisse geben insbesondere für Unternehmen mit geringem Filialisierungsgrad wertvolle Orientierung“, sagt Stephan Krug.

Abgefragt wurden unter anderem betriebswirtschaftliche Kennzahlen, Informationen zum Sortiment sowie zu Personal, Marketingstrategie, Digitalisierung und Orderverhalten. „Wir wussten, dass die Anforderungen unter den Mitgliedsunternehmen sehr unterschiedlich sind“, so Stephan Krug. Das liege auf der Hand: Ein großes Unternehmen mit 40 Filialen habe eine völlig andere interne Struktur als ein Handelsunternehmen mit einem Fachgeschäft. „Wo der eine Händler eine eigene Einkaufs- und Marketingabteilung hat, macht der andere alles selbst.“ Gerade für die kleineren Unternehmen sei die Verbundgruppe aber wichtig, weil sie bei vielen anfallenden Aufgaben unterstützen kann. Viele von ihnen bieten diverse Dienstleistungen an, vom Reparaturservice bis hin zur Orthopädie. Auch Barfußschuhe, eine eigene Werkstatt sowie das Thema Arbeitsschuhe gehören zum Portfolio der teilnehmenden Unternehmen. „Größere nutzen uns eher als Impulsgeber oder Sparringspartner“, so Krug.

Zum Thema Marketingziele und -kanäle befragt, äußerten die meisten Händler (82 %) in der Umfrage die Kundenbindung als wichtigstes Ziel, gefolgt von Neukundengewinnung (72,9 %) und Umsatzsteigerung (77,1 %). Die allermeisten Händler (jeweils 72 %) nutzen Social Media und Print (Prospekte/Anzeigen) für ihr Marketing. Weitaus weniger Händler nutzen Events (32 %), Newsletter oder Online-Anzeigen (jeweils 20 %). „Diese Informationen waren für uns sehr wichtig, weil wir im Bereich Marketing sehr viel auf dem Programm haben“, berichtet Stephan Krug. Das umfasse die Kundenbindung, aber auch die Neukundengewinnung. „Wir können dabei unterstützen, die einzelnen Kanäle und Maßnahmen richtig zu gewichten, damit sie möglichst gewinnbringend eingesetzt werden können. Wir bringen eine Priorisierung in die Themen und bieten Lösungsansätze an, die zum Budget des jeweiligen Händlers passen.“ Das könne auch der Google-My-Business-Eintrag für ein Handelsunternehmen sein oder die Gestaltung und Pflege einer Website.

Befragt wurden die teilnehmenden Unternehmerinnen und Unternehmer auch dazu, in welchen Bereichen sie Know-how aufbauen wollen. Dabei standen digitale Lösungen (35 %) und Marketing & Kundenbindung (25 %) an erster Stelle, gefolgt von Prozessen (12 %), BWL/Kennzahlen (9 %) und Personal (7 %). Stephan Krug sieht sich angesichts dieser Ergebnisse darin bestätigt, das Leistungsportfolio der SABU GmbH umfangreich, aber auch niedrigschwellig zu halten. Als Bestätigung empfindet der Geschäftsführer auch das Stimmungsbild im Handel: Ein Drittel der teilnehmenden Händlerinnen und Händler sind mit Blick auf die Zukunft ihres Geschäfts unsicher. 62 % geben an, dass ihnen die Zeit für die Lösung einiger Herausforderungen fehle. Und 55 % sprechen ohnehin von zu vielen Aufgaben. „Es war interessant, zu sehen, dass unser Bauchgefühl richtig war“, so Krug. „Und hier lautet unsere Botschaft an den Handel: Du kannst dir von uns helfen lassen, wir unterstützen dich.“ Das wünschen sich auch ganz konkret 34 % der teilnehmenden Händlerinnen und Händler. 40 % wollen einen Sparringspartner beim Aufbau von Know-how. Und 55 % wünschen sich konkrete Unterstützung bei der Lösung von Herausforderungen rund um das Geschäftsmodell.

Auch auf der Hausmesse und im individuellen Austausch mit dem Beratungs-Team werden Digitalisierungs-Themen präsentiert. Beim SABU Forum Handel im November 2025 gab es mehrere Slots mit sehr konkreten Ansätzen. Wichtig ist dem Team in Heilbronn auch die Frage, wie die Informationen und Angebote konkret an den Handel adressiert werden können. Newsletter, Webinare und Rundschreiben sind beliebte Kanäle. Auch die Messe im Redblue wird als Plattform für den Austausch genutzt und geschätzt. Künftig soll die Kommunikation mit dem Handel um einen weiteren Kanal ausgebaut werden.

Für Stephan Krug und sein fast 30-köpfiges Team in Heilbronn steht fest, dass der bereits beschrittene Weg – „nah dran sein“ – fortgesetzt werden soll. Der SABU-Geschäftsführer umschreibt das mit dem Wort „Ownership“: „Wenn du an etwas glaubst, brauchst du Personen oder Teams, die sich um dieses Thema kümmern, sich mit dem Thema identifizieren und es mit eigener Verantwortung vorantreiben. Und das gelingt uns ganz gut.“ Beispiele seien die Zusammenarbeit mit RAW für das elektronische Rechnungsportal oder die Wissenswelt. Ersteres sei nahezu geräuschlos und sehr zum Vorteil des Handels umgesetzt worden. Letztere sei optimal, um die Personalfortbildung im Handel voranzutreiben – für Stephan Krug unverzichtbar. Er freut sich über die hohen Nutzungsraten der Wissensplattform. Das Beratungskonzept des SABU sieht vor, dass das Team aus Heilbronn regelmäßig bei den Mitgliedsunternehmen vor Ort ist. Die Heilbronner nennen diesen Austausch „Zukunftsdialog“, bei dem konkret und ehrlich besprochen wird, wo Probleme liegen. Darauf stimmt die Verbundgruppe ab, welche Leistungen dem Händler angeboten werden sollten. Wer darüber hinaus einen Tipp braucht oder bei einem Problem nicht weiter weiß, kann sich ohnehin jederzeit in Heilbronn melden.