’Customer Journey. Reiseziel: Schuh- und Modehandel‘. Unter diesem Motto stand der nunmehr vierte Schlüsselkundentag, zu dem rund 40 Gäste mehrheitlich aus dem Handel nach Werne im Ruhrgebiet gekommen waren.
Was man als Händler machen kann, um von den Vorteilen der Digitalisierung zu profitieren, darüber berichtete aus der Praxis der Schuhhändler Dr. Dominik Benner aus Hofheim am Taunus. Benner empfahl, den Kunden wieder mehr in den Vordergrund zu rücken – auch im Netz. „Nur wer online gefunden wird, ist auch relevant“, so das Statement des Händlers.
Er empfahl jedem Unternehmen, Facebook-Auftritte zu pflegen; und zwar nicht für das Gesamtunternehmen, sondern für jede Filiale. Auch müsse jede Filiale eine eigene Website pflegen. Mit weiteren Tools könne die Sichtbarkeit eines Unternehmens deutlich erhöht werden.
Prof. Dr. Niklas Mahrdt, der an der Rheinischen Fachhochschule in Köln Marketing und eCommerce lehrt, empfahl, vor allem auch das Verkaufspersonal auf der „Klaviatur des Tablets und der verlängerten Ladentheke‘ spielen zu lassen.
Benedikt Bolle von der Unternehmensberatung Hachmeister & Partner sprach in seinem Vortrag über die richtige Kommunikation zum Kunden, bei der die Tools der Digitalisierung immer nur Mittel zum Zweck sein können – und niemals Selbstzweck.
Die Verantwortlichen von Etos und Seithe und Partner boten den Anwesenden eine live erlebbare Customer Journey. Mit den technischen Lösungen der beiden Unternehmen soll es möglich sein, sich vor dem Kauf online über das Angebot eines Schuhgeschäfts zu informieren, im Verkaufsgespräch auf Alternativen am Lager zurückzugreifen, Ware kurzfristig aus anderen Filialen anzufordern und via App den Kunden per Pushmeldung zu informieren. Auch entfällt die Aufbewahrung des Bons, weil dieser in der App digital gespeichert werden kann.
Einen ausführlichen Bericht über den 4. Schlüsselkundentag lesen Sie in der nächsten Ausgabe von schuhkurier.
