Wie die Kunden wieder kommen

Für Groß und Klein

Kunden, die an einem Kundenbindungsprogramm teilnehmen, werden häufiger auf das Geschäft aufmerksam gemacht und tätigen dank Punkten und Gamification mehr Zusatzkäufe. 2023 gab ein Kunde laut Hello Again 24% mehr aus, wenn er in einem Kundenbindungsprogramm war. Gerade in Zeiten der Konsumzurückhaltung seien Kundenbindungsprogramme besonders wichtig. Wenn Kunden regelmäßig mit passenden Angeboten versorgt werden oder es zusätzliche Benefits für sie gibt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie trotzdem konsumieren. Zur Analyse der Daten steht dem Händler ein Dashboard zur Verfügung, mit dem er seine Kampagnen planen und analysieren kann, welche den größten Effekt haben. Für große Kunden gibt es außer dem die Möglichkeit, sich wöchentlich zu den Ergebnissen auszutauschen. Ansonsten sollen die Hello Again-Kunden von der Schwarmintelligenz aller 800 Kunden profitieren, so Tretter: „Wir sind in erster Linie ein Software-Unternehmen und keine Content-Agentur. Aber natürlich sollen die Partner von den Erfahrungen er anderen Kunden profitieren und bekommen von uns mitgegeben, was vielleicht besser und was schlechter funktioniert.“ Die Bandbreite an Kunden ist groß. Inhabergeführte Geschäfte mit wenigen Häusern nutzen die App von Hello Again genauso wie der Filialist Mücke. Auch mit Deichmann arbeitet Hello Again zusammen. In Rumänien und Italien basiert die Deichmann-App auf dem Gerüst des Herstellers, in Deutschland läuft die Myshoes-App bis zur Einstellung des Konzepts ebenso über Hello Again. Außerhalb der Schuhbranche wird das App-Angebot vom Drogerie-Markt Müller und dem Restaurant L’Osteria genutzt. Es gebe einige große Player, die lieber ein komplett individualisiertes Angebot bevorzugen würden, aber das modulare Angebot mit vielen Standards sowie vielen Individualisierungsmöglichkeiten sei für große und kleine Händler interessant. Vor allem können mit Großkunden Lösungen konzipiert werden, die dann alle nutzen können, erklärt Tretter: „Wir lernen aus der Zusammenarbeit mit den großen Handelsunternehmen. Das gibt uns die Möglichkeit, Lösungen für kleine Händler zu konzipieren, die sich normalerweise keine App leisten können. Wir wollen eine App anbieten, die günstiger sein kann als eine Website.“ Die Preisgestaltung ist abhängig von der Anzahl der Nutzer. Der Kunde zahlt also dann mehr, wenn er auch stärker von dem Dienst profitiert: „Wenn der Kunde erfolgreich ist, zahlt er auch mehr für unseren Service. So haben wir ein gemeinsames Interesse am Erfolg. Wir bieten ein Mietmodell an. Da freuen wir uns natürlich über jeden Händler, der langfristig von uns profitiert und viele Jahre bei uns bleibt“, sagt der CEO.