Uwe Meise: Seien wir doch ehrlich: Wir können online nur betreiben, weil wir zugleich stationäre Geschäfte führen. Wenn wir tatsächlich alle Kosten wie z.B. für die Lagerhaltung anteilig auf das Onlinegeschäft umlegen würden, wäre der Onlinebereich nicht mehr so wahnsinnig profitabel.
Hans-Jürgen Robers: Das haben Sie schön ausgedrückt.
Marc Schreiber: Ich bin überzeugt, dass man auch online eigenständig erfolgreich betreiben kann. Man muss dazu nur eine Nische finden. Mit einem Vollsortiment wird es nicht funktionieren.
Alexander Hock: Diese Nische steht aber nur relativ kurz zur Verfügung. Sobald weitere Händler merken, dass ein gewisses Umsatzpotenzial besteht, gehen auch sie in diese Richtung und die Nische ist keine mehr. Ich meine, dass sich die Branche auch diese Frage stellen sollte: Wie viele teilnehmende Händler verträgt das Onlinebusiness? Der E-Commerce ist im vergangenen Jahrzehnt enorm gewachsen. Zuletzt sind aber auch sehr viele Händler in den Onlinebereich eingestiegen. Das führt dazu, dass sich das Geschäft immer stärker verteilt. Grundsätzlich gibt es kein Patentrezept für erfolgreichen Onlinehandel. Für die Branche wird es ganz wichtig sein, gemeinsame Lösungen zu entwickeln. Wenn jeder in Eigenregie an einem Marktplatz andockt, führt das nicht weiter. In Deutschland kann man die funktionierenden Kanäle an einer Hand abzählen. Umso mehr sollte es in unserem Interesse sein, Wege zu finden, um auf diesen Plattformen langfristig erfolgreich verkaufen zu können.
Heißt das, Händler sollten aufgrund der Konkurrenzsituation von einem Einstieg absehen?
Alexander Hock: An einer Beschäftigung mit dem Thema Onlinehandel und auch einem Einstieg wird man langfristig nicht herumkommen. Die stationären Verkäufe werden zunehmend von online beeinflusst, etwa indem sich Kunden im Vorfeld über Sortimente informieren. Daher kann man das Thema nicht mehr ausblenden. Auch alle zukünftigen Entwicklungen, sei es Social Media, eine neue Plattform oder der Einstieg von Alibaba, erfordern ein Digitalisierungsstrategie.
Lohnt sich ein eigener Onlineshop?
Alexander Hock: Ich habe in den vergangenen zehn Jahren rund 100 Onlineshops betreut. Unter diesen gibt es nur ganz wenige, die Geld verdienen. Viele nutzen den Shop eher als Marketing-
Instrument.
Uwe Meise: Ich könnte einen eigenen Onlineshop gar nicht betreiben. Die Prozesse sind so komplex, dass mir dazu schlicht die Zeit fehlt. Daher ist für mich Schuhe24 als Dienstleister ideal, schließlich nehme ich auch in anderen Bereichen externe Leistungen in Anspruch. Das geht natürlich auf die Marge, ist aber dennoch aus meiner Sicht der sinnvollste Weg.
Hans-Jürgen Robers: Wir betreiben seit April 2018 einen eigenen Onlineshop, der rund 20.000 Euro gekostet hat. Seit einigen Monaten kombinieren wir den Shop mit Touchscreens in unseren Geschäften, die den Shop abbilden. Diese Terminals werden zunehmend genutzt. Aktuell rüsten wir die Stelen zusätzlich mit einem internen Informationssystem aus. In dieser Kombination ist für mich der Onlineshop sehr sinnvoll.
Dr. Dominik Benner: Digitalisierung ist weit mehr als nur Onlinehandel. Die Prozesse werden digital – auch wenn sich das in der Schuhbranche noch nicht abbildet. Niemand nutzt RFID, das ist unerklärlich. Wir arbeiten mit Warenwirtschaftssystemen, die sich seit den 90er-Jahren kaum weiterentwickelt haben. Keiner hat eine gute Kundenkarte und holt damit seine Kunden von der Couch. Das sind die Themen, denen wir uns intensiv widmen müssen.
Frank Beckmann: In der richtigen Nutzung der Daten liegt die Zukunft. Es wird sehr wichtig sein, auf den Flächen digitale Services anzubieten. Um diese zu entwickeln, brauchen wir die ANWR – umso dramatischer ist es, dass wir dort einen Know-how-Verlust erlitten haben.
Dr. Dominik Benner: An diesem Tisch sitzen nur Händler, es fehlen jedoch die Hersteller. Wir unterscheiden uns von den Lieferanten in einem wesentlichen Punkt: Wir haben weniger Marge. Warum ist das wichtig? Die großen Player wie Otto oder Zalando werden sich in fünf, sechs Jahren nur noch für die Marken interessieren. Die zahlen 28% Provision und haben damit kein Problem. Die Plattformen werden daher zunehmend an uns vorbei direkt mit den Lieferanten zusammenarbeiten. Heute sind dazu viele Hersteller noch gar nicht in der Lage. Die meisten scheitern schon daran, einen einzelnen Karton an einen Kunden zu verschicken. Aber das wird sich rapide ändern. Nike und Adidas sind die Vorbilder. Das bereitet mir durchaus Sorgen.
Uwe Meise: Wenn früher ein Lieferant direkt an Endverbraucher verkauft hätte, hätten wir die Marke ausgelistet. Heute gehört es zum guten Ton, dass jeder Hersteller direkt an die Kunden verkauft – unter Umgehung seiner eigentlichen Kunden, nämlich uns Händlern. Und zugleich versaut er die Preise, weil er mehr Marge hat.
