Self-Checkout-Systeme gelten im Handel zunehmend als wirtschaftlich tragfähige Lösung. Laut einer Zukunftsstudie der EHI Self-Checkout Initiative halten 88 % der Befragten stationäre SB-Kassen für relevant. Der durchschnittliche Anteil der Geschäfte mit solchen Systemen soll von aktuell 48 % auf 68 % in fünf Jahren steigen. Für die kommenden zehn Jahre erwarten die Befragten einen Anteil von 81 %.
„Obwohl Self-Checkout-Systeme (SCO) allgemein als wirtschaftlich tragfähig gelten, stellen die Investitionskosten, die Diebstahlgefahr, die Kundenakzeptanz und der bauliche Platzmangel teilweise wesentliche Hürden beim Einsatz oder Ausbau dar“, erklärt Studienautor und SCO-Experte Frank Horst vom EHI.
Branchenübergreifend rechnen Händler außerdem mit einem zeitweisen oder vollständigen Betrieb ohne bediente Kassen. 45 % halten es für möglich, dass Geschäfte künftig während der gesamten Öffnungszeiten ausschließlich mit Self-Checkout-Systemen arbeiten. 68 % erwarten zumindest einen zeitweisen Betrieb ohne bediente Kassen. Smartphone-Apps gelten dabei als weiteres Wachstumsfeld. Autonome Stores werden dagegen zurückhaltender bewertet: 53 % der Befragten sehen für ihre Unternehmen keine Relevanz.
Auch die Bedeutung von Bargeld nimmt ab. Derzeit halten noch 43 % der Befragten die Bargeldakzeptanz am Self-Checkout für wichtig oder zwingend erforderlich. In fünf Jahren sollen es nur noch 22 % sein, in zehn Jahren lediglich 8 %.
Künstliche Intelligenz soll künftig vor allem bei der Produkt- und Verhaltenserkennung, der Alterskontrolle sowie bei Datenanalysen zum Einsatz kommen. Jeweils 90 % der Befragten messen der KI-basierten Produkt- und Verhaltenserkennung in fünf Jahren eine mittlere oder hohe Relevanz bei. Insbesondere die Diebstahlprävention rückt dabei in den Fokus.
Als größte Hemmnisse für den Einsatz und Ausbau von Self-Checkout-Systemen nennen die Händler Investitionskosten, Schwundrisiken, mangelnde Kundenakzeptanz und baulichen Platzmangel. Dennoch halten 75 % die Investitionen für vertretbar, 68 % erwarten einen positiven Return on Investment. Zugleich rechnen 83 % künftig mit höheren Ausgaben für Sicherheitssysteme. Für die Studie wurden 167 Personen aus dem Handel befragt, hauptsächlich aus den Bereichen Lebensmittel sowie Mode und Accessoires.
