Beratungsklau: Jeder Dritte kauft nach Beratung online

Rund jeder dritte Verbraucher in Deutschland hat sich schon einmal im stationären Handel beraten lassen und das Produkt anschließend – nach einem Preisvergleich – online gekauft. Das geht aus einer repräsentativen Yougov-Umfrage im Auftrag der Deutschen Presse-Agentur (dpa) hervor. Im Handel ist dieses Verhalten unter dem Begriff „Beratungsklau“ bekannt – und sorgt für wachsenden Unmut.
Zwar lehnt knapp die Hälfte der Befragten ein solches Vorgehen voll und ganz (21 %) oder eher (25 %) ab. Doch immerhin neun Prozent befürworten es eher, sich im Laden beraten zu lassen und dann online zu bestellen. Fünf Prozent sprechen sich sogar voll und ganz dafür aus. 34 % zeigten sich unentschlossen.
„Wenn ich als stationärer Händler viel Geld in die Ladenmiete und in kompetentes Personal investiere, dann ist es natürlich sehr schmerzhaft, wenn die Kunden nur die Beratung abgreifen und dann bei anderen Anbietern online shoppen gehen“, sagt Stefan Genth, Hauptgeschäftsführer des Handelsverbandes Deutschland (HDE) auf Nachfrage des Spiegel zu dem Thema.
Allerdings gebe es auch eine gegenläufige Entwicklung. So informieren sich laut Genth viele Verbraucher im Internet, um dann im stationären Handel zu kaufen. „Die Kunden entscheiden selbst, wo sie sich informieren und wo sie einkaufen wollen“, sagt Genth. Das sei die Grundlage des freien und fairen Wettbewerbs. Gute Angebote gebe es nicht nur im Netz, sondern auch im stationären Handel.
Viele Händler haben sich laut Genth längst auf Omnichannel-Strategien eingestellt. Entscheidend sei, den Kunden sowohl online als auch stationär ein überzeugendes Einkaufserlebnis zu bieten – idealerweise in einer intelligenten Verzahnung beider Welten. „Wenn Kunden abwandern, gilt es, sie von sich zu überzeugen und zurückzugewinnen.“