„Mit dem neuen Online-Shop verfolgen wir das Ziel, Änderungen schneller umzusetzen, ohne auf eigene Entwickler angewiesen zu sein, die Konversionsrate zu erhöhen und vor allem eine bessere Customer Journey für unsere Endkunden zu schaffen“, erklärt Artur Wagner, Chief Digital Officer von Braun Büffel. „Wir erwarten uns davon auch bessere Rankings und eine stärkere Präsenz auf internationalen Märkten.“
Der neue Online-Shop bietet verschiedene Funktionen und Services, teilt Braun Büffel mit: Live-Chat, Farbvergleichsbilder, Prägevorschau, detaillierte Produktinformationen, erweiterte Zahlungsmöglichkeiten und schnellere Lieferung. „Und es kommt noch viel mehr, zum Beispiel eine Händlersuche und ein Whatsapp-Chat“, kündigt Wagner an.
Um den Online-Shop auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten, analysierte Braun Büffel das Nutzerverhalten. „Die Ergebnisse dieser Analyse waren entscheidend für die Konzeption des neuen Shops“, sagt Wagner. „So konnten wir genau nachvollziehen, warum Kunden den Kaufprozess abbrechen und welche Funktionen ihnen die Bedienung erleichtern und damit das Einkaufserlebnis verbessern.“
Der Shop basiert auf Shopify Plus. „Shopify Plus bietet uns die nötige Flexibilität und ermöglicht uns eine schnelle Anpassung an die Marktbedürfnisse. IT-seitig waren die Prozesse und der Datenaustausch die größten Herausforderungen“, erklärt Wagner. Die Erfolgsmessung des Relaunchs erfolgt über KPIs wie Besucherzahlen, Konversionsrate, Absprungrate und durchschnittlicher Warenkorbwert.
Für die Zukunft plant Braun Büffel weitere Features und eine stärkere Einbindung von Kundenfeedback. „Unser Ziel ist es, den Online-Shop in den nächsten fünf Jahren zum wichtigsten Vertriebskanal auszubauen. Dabei nutzen wir verstärkt Daten und Analysen, um unsere Kunden besser zu verstehen und ihnen zielgerichtete Angebote zu machen“, so Wagner. „Die Weiterentwicklung unserer D2C-Strategie ist für uns die perfekte Ergänzung zu unserer zweiten Vertriebssäule, nämlich unserem Partnermodell, mit dem wir den stationären Handel unterstützen und stärken.“
