Nach Angaben des Furniturenanbieters Collonil sei der Relaunch der Website ein wichtiger, integraler Bestandteil der neuen Digital-Strategie von Collonil und der Beginn eines Entwicklungsprozesses. „Wir sind immer am Puls der Zeit und folgen deshalb unseren Kunden und vor allem unseren zukünftigen Kunden in die Kanäle, in denen sie sich schon jetzt verstärkt befinden und in Zukunft auch unsere Produkte einkaufen werden. Die sich verändernden Bedingungen in allen Märkten erfordern eine neue Kommunikationsstrategie, damit wir trotz fehlendem direkten Kundenkontakt unsere Kunden weiterhin beraten und aufklären können“, erklärt Frank Becker den Grund zur neuen digitalen Ausrichtung der Marke. Dazu gehöre auch eine Multi Channel Marketing Strategie, mit der die Marke Collonil ihre Neu- und Bestandskunden kanalübergreifend an jeder Stelle im Einkaufsprozess mit ihrem umfassenden Service- und Produktangebot erreichen und unterstützen möchte.
Ferner heißt es, dass der Fokus jetzt neben dem Produktshopping auf der digitalen und passgenauen Produktberatung liege. Dadurch sei der Online-Shop nicht länger nur eine Plattform für ein Windowshopping-Erlebnis, bei dem der Kunde, trotz beratungsintensiven Produkten, allein gelassen werde, sondern sei ein funktional kompetenter Problemlöser für alle Pflege-und Schuh-Themen. In diesem Sinne wurden auf der Website die Bereiche ’Themen‘ und ’Lösungen‘ umfassend umgebaut und sollen in Zulunft auch konstant weiterentwickelt werden. Falls beim Kunden dennoch Fragen offenbleiben, könne er den neu konzipierten Chatbot nutzen. Dort bekommt der User Lösungs- und Produktvorschläge auf häufig gestellte Fragen und Problemstellungen. Zusätzlich hat der User während des Kommunikationsprozesses im Chatbot jederzeit die Möglichkeit direkt den Kundendienst zu kontaktieren, falls er tiefergehende Informationen benötigt.
