Den nötigen Push geben

Während direkt vor dem Vortrag von Jörg Kolossa, Modehaus Kolossa, Nienburg, der Song Easy von Cro lief, scheint die Digitalisierung im Einzelhandel nicht ganz so easy zu sein. Modehaus Kolossa hat die interne und externe Kommunikation mit einer Kunden- und einer Mitarbeiter-App in den vergangenen Jahren auf eine digitale Basis gestellt. Obwohl die Bühne laut seiner Aussage nicht sein zuhause sei, wollte Inhaber Jörg Kolossa seine Erfahrungen mit den Tools auf dem BTE-Kongress teilen. Im März 2022 wurde die Kunden-App Kolossa gelauncht, später im Jahr die Mitarbeiter-App Kurt.

Hier kommt Kurt

Auch die Mitarbeiter-App Kurt, dessen Name die Belegschaft gemeinsam gewählt hat, hat Prozesse effizienter gemacht. Diese wurde gemeinsam mit dem Anbieter Ik-Up konzipiert und soll den Mobile-First-Ansatz auch beim Austausch im Unternehmen durchsetzen. So können die Mitarbeitenden an jeder Stelle erreicht werden, egal ob sie einen festen Platz haben oder nicht, ob sie auf einer Geschäftsreise sind oder auf der Fläche. Wie bei den Endverbrauchern soll auch Kurt dafür sorgen, die Mitarbeitenden dort zu kontaktieren, wo sie am besten erreichbar sind – am Handy. Wichtige oder kurzfristige Neuigkeiten werden per Push auf die Startbildschirme gespielt. Als besonders wertvoll haben sich im Modehaus Kolossa die klaren Rubriken herausgestellt, nach denen Informationen sortiert und schnell gefunden werden. Im Kalender können wichtige Termine immer wieder nachgeschlagen werden, im Newsfeed, der sich optisch an journalistischen Angeboten orientiert, werden unternehmensinterne Neuigkeiten ansprechend präsentiert. Dank einer Schnittstelle zur Bilddatenbank Pixabay können die Nachrichten ohne viel Aufwand mit passenden Bildern versehen werden. Wie auch gegenüber den Kunden bietet die Mitarbeiter-App einen niedrigschwelligen Rückkanal. Mit einem Formular für Krankschreibungen sollen diese reibungslos vonstattengehen, wobei bei Bedarf immer schnell zum persönlichen Gespräch gewechselt werden kann. Auch können Mitarbeiter über die App ihre Ideen für den Arbeitsalltag einreichen, die gesammelt und ausgewertet werden.