41% der befragten Onlinehändler sehen laut der Erhebung des e-KIX die Echtzeitkommunikation als einen wichtigen Trend für 2018 an. Rund 13% hätten daher bereits mit der Umsetzung von Maßnahmen in diesem Bereich begonnen und ebenso viele hätten einen konkreten Plan entwickelt. Ein weiteres Drittel der e-KIX-Teilnehmer habe zwar Interesse an einer Implementierung, jedoch noch keinen konkreten Fahrplan, um Maßnahmen der Echtzeitkommunikatiopn zu integrieren.
Auch das Thema Influencer-Marketing gewinne 2018 unter kleinen und mittleren Onlinehändler an Bedeutung. Während 2017 gut jeder zehnte Händler dieses Thema als wichtig empfand, sind es in diesem Jahr bereits rund 40%. Aber auch hier steht die Umsetzung noch am Anfang. Heute nutzt bereits rund einer von zehn Onlinehändler Influencer-Marketing und 12% haben dies für 2018 konkret geplant. Weitere 30% der Befragten äußerten ebenfalls Interesse
Mobile Commerce bleibt auch 2018 zentrales Thema
Als wichtigster Trend 2018 wird allerdings, wie schon im Vorjahr, Mobile Commerce gesehen. So bewerten 78% der Onlinehändler dieses Thema als (sehr) wichtig. Nicht zuletzt durch die steigende Bedeutung des Smartphones haben daher bereits über 60% der Befragten Maßnahmen in Bezug auf die mobile Optimierung umgesetzt. Der Bereich Mobile Payment verliert der Studie zufolge hingegen an Bedeutung. Während dieser Aspekt im letzten Jahr noch auf Platz zwei landete, belegt das smartphonebasierte Bezahlen in diesem Jahr den dritten Platz (41%). Dies lasse sich unter anderem damit begründen, dass die Onlinehändler nun eine übergreifende Position einnehmen und den Bereich Mobile Commerce als Ganzes mehr forcieren.
