ECC Köln: Einzelhandel hinkt Digitalisierung hinterher

Die Umfrageergebnisse haben gezeigt, dass die befragten Einzelhandelsunternehmen deutlichen digitalen Nachholbedarf haben. Mit 33 bis 39% sind die aktuellen Erfüllungswerte in puncto Customer Experience, Produktinnovation und Zusammenarbeit niedrig ausgefallen. Vor diesem Hintergrund steht die digitale Transformation relevanter Prozesse und Angebote in diesen Bereichen noch am Anfang. In Sachen Customer Experience zählen dazu zum Beispiel ein kanalübergreifend einheitliches Einkaufserlebnis und die personalisierte Kundenkommunikation anhand von Kundendaten, berichtet das ECC Köln.

Unternehmen legen besondere Priorität auf Customer Experience

Digitalisierungsprojekte werden aktuell besonders im Bereich Customer Experience vorangetrieben. So haben in den vergangenen zwei Jahren 47% der befragten Unternehmen Customer-Experience-Projekte priorisiert. Zwei von drei Handelsunternehmen haben berichtet, zukünftig einen Schwerpunkt auf Customer Experience legen zu wollen. Auch die Prozessdigitalisierung soll weiter verstärkt im Fokus stehen.