Die Studie ’Cross-Channel – Quo Vadis?‘ des ECC Köln zeigt u. a., welche Bedürfnisse Konsumenten während ihres Einkaufsprozesses haben, wie groß der Gap zwischen Cross-Channel-Angeboten und ihrer tatsächlichen Nutzung wirklich ist und wie stark Amazon das Konsumentenverhalten schon heute steuert.
Die wichtigsten Zahlen im Überblick:
- 57,6% der Konsumenten haben sich vor dem Onlinekauf bei Amazon informiert – bei den Smart Consumern sind es 65,2%.
- 82,9%, derjenigen Konsumenten, die sich bei Amazon informiert haben, haben auf Preisinformationen zurückgegriffen.
- 65,2%, derjenigen Konsumenten, die sich bei Amazon informiert haben, haben die Amazon-Kundenbewertungen genutzt.
- 43% der Smart Consumer haben Amazon als Informationsquelle zu verfügbaren Marken genutzt.
- Jeder zehnte Amazon-Käufer (9,4%) kauft online ausschließlich bei Amazon, 45,2% hauptsächlich.
- 10,7% der Amazon-Käufer kaufen Produkte aus dem Bereich Consumer Electronics ausschließlich bei Amazon. Im Bereich Freizeit & Hobby sind es 11%.
Amazon legt häufig den Grundstock für die Kaufentscheidung
Vor allem vor dem Onlinekauf ist Amazon für Konsumenten eine wichtige Entscheidungshilfe. Knapp 58% der für die Studie befragten Konsumenten haben sich vor ihrer letzten Onlinebestellung bei Amazon informiert – unabhängig davon, in welchem Online-Shop sie anschließend gekauft haben. Und die Relevanz steigt weiter: Fast zwei Drittel der befragten Smart Consumer, Konsumenten für die das Smartphone die zentrale Rolle im Alltag spielt, haben sich vor dem Onlinekauf bei Amazon informiert.
Der Onlinegeneralist dient dabei vor allem als Preisanker. Knapp 83% der Konsumenten, die Amazon zur Information genutzt haben, informieren sich vor einer Onlinebestellung bei dem Onlinegeneralisten über Preise. Auch die Kundenbewertungen einzelner Produkte stehen hoch im Kurs: 65% der Konsumenten nutzen die Amazon-Kundenbewertungen, um sich vor dem Kauf über ein Produkt zu informieren. Für rund ein Drittel der Konsumenten und nahezu 46% der Smart Consumer sind diese Informationen sogar kaufentscheidend. Selbst die Markenauswahl wird durch Amazon beeinflusst – zukünftig noch stärker als heute. 43% der Smart Consumer, die Amazon als Informationsquelle nutzen, informieren sich im Online-Shop von Amazon darüber, welche Marken in einer bestimmten Produktkategorie angeboten werden.
Jeder zehnte Amazon-Käufer kauft online ausschließlich bei Amazon
Wie stark Amazon im Kaufverhalten bereits verankert ist, zeigt laut ECC-Studie ein Blick auf die Amazon-Käufer. Jeder zehnte Amazon-Käufer kauft online bereits heute ausschließlich bei dem Onlinegeneralisten – 45% hauptsächlich. Die Branchenauswertung verrät: Vor allem im Bereich Consumer Electronics und Freizeit & Hobby ist der Onlinegigant bei vielen scheinbar gesetzt. Fast 64% der Amazon-Käufer kaufen Elektronikprodukte ausschließlich oder hauptsächlich bei Amazon – im Bereich Sport & Hobby sind es 62%.
