Die Studie ’Cross-Channel – Quo vadis?‘ des ECC Köln zeigt, dass 5,9% aller im deutschen Handel getätigten Käufe echte Cross-Channel-Käufe sind. Dies beruhe darauf, dass viele der Cross-Channel-Services dem Kunden schlicht weg nicht bekannt zu sein scheinen.
10.04.2017
Michael Frantze
2 Minuten
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Obwohl echte Cross-Channel-Käufe in der aktuellen Handelsrealität kaum vorkommen, investiert der deutsche Handel laut den Marktexperten von ECC Köln kräftig in die Ausweitung und Verzahnung seiner Kanäle. 115 der 179 umsatzstärksten deutschen Handelsunternehmen stationär und online sind Multi-Channel-Händler und mit mehr als einem Vertriebskanal am Markt aktiv vertreten. Damit ist der Anteil der Multi-Channel-Händler unter den deutschen Tophändlern seit 2015 von 57% auf 64% gestiegen.
Auch in den Ausbau der Cross-Channel-Services wurde kräftig investiert. Während 2015 erst 49% der Multi-Channel-Händler kanalverzahnende Serviceangebote im Programm hatten, bieten heute bereits 71% der Multi-Channel-Händler unter den deutschen Tophändlern Services wie z. B. ’Click&Collect‘ oder die ’In-Store-Bestellung‘ an.
Trotz der umfangreichen Implementierungsbemühungen scheinen viele der Cross-Channel-Services dem Kunden schlicht nicht bekannt zu sein und werden infolgedessen auch nicht genutzt. So gaben lediglich rund 13% der befragten Konsumenten an, den Begriff ’Click&‘ zu kennen und auch zu wissen, was dieser bedeutet. Die ’In-Store-Bestellung‘ kann nicht einmal ein Drittel der Konsumenten richtig einordnen. Lediglich der ’Storefinder‘ schneidet mit knapp 50% Bekanntheit halbwegs akzeptabel ab. Und nicht nur das: Vielfach wissen die Kunden nicht einmal, ob der stationäre Anbieter oder der Online-Shop, bei dem sie gekauft haben, über weitere Kanäle vertreibt. So geben beispielsweise rund ein Viertel der Befragten an, nicht zu wissen, ob der Online-Shop, in dem sie gekauft haben, auch über stationäre Filialen verfügt.
Die wichtigsten Zahlen im Überblick:
5,9% aller Käufe sind Cross-Channel-Käufe.
11,9% aller Käufe sind Multi-Channel-Käufe beim gleichen Anbieter.
64% der deutschen Topunternehmen sind Multi-Channel-Unternehmen.
71% der Multi-Channel-Unternehmen bieten Cross-Channel-Services an.
13,1% der befragten Konsumenten haben den Begriff ’Click&Collect‘ schon einmal gehört und wissen, was er bedeutet.
27,9% der befragten Konsumenten haben den Begriff ’In-Store-Bestellung‘ schon einmal gehört und wissen, was er bedeutet.
49,5% der befragten Konsumenten haben den Begriff ’Storefinder‘ schon einmal gehört und wissen, was er bedeutet.
25,6% derjenigen, die einen Onlinekauf getätigt haben, wissen nicht, ob der gewählte Anbieter auch über eine stationäre Filiale verfügt.
Weitere Ergebnisse aus der ECC-Studie ’Cross-Channel – Quo vadis?‘ finden Sie in unserem Bericht ’ECC Forum: ’Crosschannel wird überhaupt nicht verstanden‘‘.
