Wird in der Krise Beratung noch wichtiger?

"Für uns ist die Beratung schon immer wichtig gewesen, das hat mit der Krise gar nichts zu tun. Denn bei uns heißt es auch: Dienen kommt vor Verdienen. Beratung steht bei uns also ganz oben. Und das zeigt sich auch in unserer Handhabung mit Verkäufen. Bei uns gibt es nämlich keine Provision für Verkäufe. Bei jedem Kunden setzen wir auf qualitative Beratung. Damit können wir gewährleisten, dass jeder gleich beraten wird. Und das war auch vor der Krise so"

Matthias Trautmann|Trautmann GmbH

"Qualität, Beratung und die Betreuung eines jeden Kunden sind elementar besonders für kleinere Schuhhäuser. Wir legen großen Wert auf ein gutes Sortiment und darauf, dass jeder Kunde mit wirklich passendem Schuhwerk versorgt wird. Wir haben gesehen, dass nach der Corona-Pandemie der Bedarf nach Beratung stark zugenommen hat. Die Leute legen mehr Wert auf persönliche Begegnungen. Vor allem im vergangenen Jahr haben wir das extrem gespürt. Junge Mitarbeitende, die bei uns ihre Grundbildung zum Detailhandel absolvieren, werden auch zu Themen der Kundenansprache intensiv geschult. Oft können sie nach ihrer Ausbildung bei uns im Unternehmen bleiben. Dadurch bleibt das Know-how im Team hoch. Wir sorgen mehrmals pro Jahr für Wiederauffrischungen ihres Wissens. Dabei geht es um Materialien und Produkte, beispielsweise mit Blick auf das aktuelle Thema Nachhaltigkeit, aber auch um die Beratung"

Lukas Kindlimann|Schuhhändler und Präsident schuhschweiz