Häufiger und pointierter kontaktieren
Generell haben Kundenbindungsprogramme in den vergangenen Jahren an Beliebtheit zugenommen. 2021 wurden sie von nur 81% der Befragten verwendet, 2024 waren es 95%. Außerdem hat sich die Erwartung der Kundinnen und Kun den an die Ansprache schon in den wenigen Jahren verändert. 2022 wollten nur 50% der Befragten mindestens einmal die Woche vom Unternehmen kontaktiert und informiert werden, der Anteil ist 2023 auf 65% und 2024 in ähnlichem Maße auf 80,7% angestiegen. Hello Again-CEO Franz Tretter ordnet ein: „Die Studie zeigt, dass die Konsumentinnen und Konsumenten zwar öfter informiert werden wollen, aber nur mit kurzen Nachrichten. Pointierte und relevante Informationen kommen bei den Konsumenten besser an als umfangreiche Nachrichten in geringer Frequenz.“ Wenig überraschend ändern sich auch die Kanäle, die genutzt werden, um sich über ein Unternehmen zu informieren. Wie im Vorjahr sind allgemeine Aussendungen und E-Mail-Newsletter die wichtigsten Informationsquellen. Die App ist jedoch wichtiger geworden und von Rang 4 auf Platz 3, knapp hinter den E-Mails, auf gestiegen. Im Gegenzug sinkt die Anzahl der Befragten, die sich gerne auf der Webseite informieren, um rund acht Prozentpunkte.
Bei einer Betrachtung der drei analysierten Länder zeigen die Schweizerinnen und Schweizer den größten Spieltrieb. Dort sind 52,8% der Befragten an Gamification Elementen und kleinen Minispielern innerhalb von Kunden-Apps interessiert. In Österreich sind es nur 36,8%, in Deutschland nur 33,4%.
