Eine Reise über Stock & Stein

Die Wahl fiel auf Plentymarkets; der Plan sah vor, im April 2022 den Vertrag zu unterschreiben und bis Ende 2022 alle Marktplätze anzubinden. Eineinhalb Jahre später steckt das Projekt immer noch in der Beta-Phase, es sind erst die Hälfte der geplanten Marktplätze angeschlossen und noch nicht alle Funktionen implementiert. Was war passiert? Unzählige Diskussionen über die Wahl der Programme und den benötigten Funktionsumfang verzögerten den Ablauf. Außerdem waren zwischenzeitlich ursprüngliche Ansprechpartner bei Plentymarkets nicht mehr am Projekt beteiligt und die neuen mussten sich erst wieder einarbeiten. Die Bestandsgenauigkeit, Grundlage für das Marktplatzgeschäft, war nicht immer gegeben. Deshalb wurden immer wieder Fehler gesucht, behoben und geprüft. Es ergaben sich also immer wieder neue Probleme, die zu Frust, Wartezeiten und Mehrarbeit führten. Das Wichtigste für ein solches Projekt ist laut Marcus Höhne, dass es immer direkte Ansprechpartner geben muss. Nur so könnten Probleme dort angesprochen werden, wo sie auch behoben werden. Das sei glücklicherweise sowohl auf Seiten von ECC und Etos als auch bei Plentymarkets gegeben. Wäre der Prozess über ein unpersönliches Supportsystem abgelaufen, wäre vermutlich heute noch kein Ende in Sicht.