80 % der Befragten wünschen sich Vorteile, die unmittelbar einlösbar sind. Die Studie zeigt zudem einen deutlichen Effekt auf die Ausgaben: Im Durchschnitt geben Kunden 30 % mehr aus, wenn sie ein Kundenbindungsprogramm nutzen. 58 % der Befragten entscheiden sich bewusst für ein Geschäft mit entsprechendem Angebot – 55 % auch dann, wenn dieses nicht auf ihrem direkten Weg liegt.
Im gesamten DACH-Raum erwartet fast jede zweite befragte Person Treuevorteile inzwischen grundsätzlich. Kundenbindungsprogramme werden damit zunehmend als Standard wahrgenommen und nicht mehr als optionaler Zusatzservice.
Auch die Kundenkommunikation bleibt ein wichtiger Bestandteil der Programme. 84 % der Deutschen möchten mindestens einmal pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden. Bevorzugter Kanal ist der E-Mail-Newsletter, den 30 % als bevorzugte Informationsquelle nennen. Kundenbindungsprogramme fungieren damit zunehmend als kontinuierlicher Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kundschaft.
Neben sofort verfügbaren Vorteilen erwarten 62 % der Befragten personalisierte Angebote. Allgemeine Standardaktionen verlieren laut Studie an Bedeutung. Gleichzeitig zeigt sich eine hohe Bereitschaft zur Digitalisierung: 73 % würden auf eine digitale Lösung umsteigen. Digitale Programme werden verstärkt als zeitgemäße Alternative zu klassischen Kundenkarten oder Stempelpässen betrachtet.
Spielerische Elemente behalten ebenfalls ihren Stellenwert. 42 % der Deutschen nutzen Spieleangebote innerhalb von Treueprogrammen gerne oder sehr gerne. Gamification bleibt damit über verschiedene Altersgruppen hinweg ein stabiler Bestandteil moderner Kundenbindungsstrategien.
Für den Loyalty Report 2026 befragte Hello Again zwischen dem 3. und 11. Dezember 2025 mehr als 1.000 Konsumentinnen und Konsumenten im Alter von 18 bis 65 Jahren in Deutschland.
